Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
HelloSoins
Versione in vigore dal 12 febbraio 2026

1. Editore del sito

Il sito internet hellosoins.com (di seguito il “Sito”) è pubblicato da:

Mathieu Keramoal
14 rue Roger Salengro
69009 Lione – Francia

(di seguito “HelloSoins” o la “Piattaforma”)

2. Oggetto della piattaforma

HelloSoins è una piattaforma digitale che mette in relazione:

• professionisti che operano nel settore del benessere o, ove applicabile, in professioni regolamentate (di seguito i “Professionisti”),
• utenti che desiderano entrare in contatto con tali professionisti (di seguito gli “Utenti”).

La Piattaforma offre in particolare:

• un servizio di prenotazione online,
• un servizio di messa in contatto,
• strumenti digitali professionali,
• contenuti informativi relativi al benessere.

HelloSoins agisce esclusivamente come intermediario tecnico.

3. Natura dei servizi – Assenza di attività medica

3.1 Principio generale

HelloSoins non esercita alcuna attività medica.

La Piattaforma:

• non effettua diagnosi,
• non prescrive trattamenti,
• non fornisce consulenze mediche,
• non garantisce alcun risultato terapeutico.

Le prestazioni offerte tramite il Sito rientrano nell’ambito del benessere, dello sviluppo personale o di pratiche non mediche, salvo esplicita indicazione di una professione regolamentata esercitata nel rispetto della normativa applicabile.

3.2 Avvertenza sanitaria (Disclaimer)

Le prestazioni proposte sulla Piattaforma non costituiscono un atto medico e non sostituiscono in alcun caso una diagnosi, un trattamento o un monitoraggio medico.

In caso di problemi di salute, l’Utente deve consultare un professionista sanitario qualificato.

L’Utente riconosce espressamente di aver preso conoscenza di questa avvertenza prima di effettuare qualsiasi prenotazione.

4. Distinzione tra pratiche regolamentate e non regolamentate

Alcune discipline presenti sulla piattaforma possono rientrare:

• in professioni regolamentate (esercitate nel rispetto rigoroso della normativa applicabile),
• oppure in pratiche non regolamentate appartenenti al settore del benessere.

Spetta esclusivamente al Professionista:

• rispettare la legislazione applicabile alla propria attività,
• non presentarsi come professionista sanitario se non possiede il titolo richiesto,
• non formulare alcuna promessa di guarigione,
• non svolgere attività che possano essere qualificate come esercizio abusivo della medicina.

HelloSoins non sostituisce le autorità competenti nella verifica dell’abilitazione all’esercizio della professione.

5. Status giuridico della piattaforma

HelloSoins opera in qualità di:

• intermediario tecnico di messa in contatto,
• hosting provider ai sensi della normativa sulla fiducia nell’economia digitale (LCEN).

La Piattaforma non valida né dal punto di vista scientifico né medico:

• i metodi utilizzati dai Professionisti,
• i contenuti pubblicati,
• le dichiarazioni relative ai benefici delle pratiche.

La responsabilità di HelloSoins può essere coinvolta solo in caso di mancata rimozione di contenuti manifestamente illeciti dopo una segnalazione conforme.

6. Creazione dell’account

La creazione di un account è riservata a persone maggiorenni.

L’Utente si impegna a fornire informazioni accurate e a mantenerle aggiornate.

HelloSoins si riserva il diritto di sospendere o eliminare qualsiasi account in caso di:

• informazioni inesatte,
• attività illecite,
• mancato rispetto delle presenti condizioni.

7. Obblighi dei Professionisti

Ogni Professionista si impegna a:

• fornire informazioni accurate sulla propria identità e attività,
• dichiarare sotto la propria responsabilità la validità dei propri titoli e certificazioni,
• disporre delle autorizzazioni necessarie per l’esercizio della propria attività,
• sottoscrivere un’assicurazione di responsabilità civile professionale adeguata,
• non esercitare atti medici se non legalmente autorizzato.

HelloSoins si riserva il diritto di richiedere documentazione e di sospendere un account in caso di dubbi seri.

Il Professionista resta l’unico responsabile delle proprie prestazioni.

8. Responsabilità

8.1 Responsabilità della piattaforma

HelloSoins non può essere ritenuta responsabile per:

• le prestazioni effettuate dai Professionisti,
• eventuali controversie tra Utente e Professionista,
• danni derivanti dall’utilizzo dei servizi,
• risultati non conformi alle aspettative dell’Utente.

In ogni caso, la responsabilità di HelloSoins è limitata all’importo eventualmente percepito dalla Piattaforma nei 12 mesi precedenti per il servizio interessato.

8.2 Responsabilità del Professionista

Il Professionista è l’unico responsabile di:

• rispettare le leggi e i regolamenti applicabili,
• le proprie dichiarazioni,
• le prestazioni effettuate,
• le eventuali conseguenze del proprio intervento.

9. Rinuncia dell’Utente

L’Utente riconosce:

• che la Piattaforma non è una struttura sanitaria,
• di agire sotto la propria esclusiva responsabilità,
• di rinunciare a qualsiasi azione nei confronti di HelloSoins relativa alle prestazioni di un Professionista.

10. Partner

I partner di HelloSoins agiscono esclusivamente come canali di informazione o comunicazione.

Non partecipano:

• alla selezione dei Professionisti,
• alla validazione dei contenuti,
• all’esecuzione delle prestazioni.

Non può essere attribuita loro alcuna responsabilità solidale o congiunta.

11. Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Gli Utenti hanno diritto di accesso, rettifica e cancellazione.

12. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione non autorizzata è vietata.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto francese.

Qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali francesi.

1. Descrizione dei Servizi

Il sito hellosoins.com offre una piattaforma digitale destinata a facilitare l’accesso a servizi informatici e sanitari per i professionisti della salute (di seguito i “Professionisti”) e i loro clienti (di seguito gli “Utenti” o “clienti”).

I servizi offerti da Mathieu Keramoal tramite il Sito includono in particolare:

• il trattamento, la gestione e l’hosting sicuro dei dati;
• un servizio di indicizzazione dei Professionisti sul Sito accessibile al pubblico;
• un sistema di prenotazione online;
• strumenti di videoconferenza per consultazioni online;
• supporto tecnico dedicato;
• servizi digitali complementari.

2. Condizioni di registrazione e creazione dell’account

L’utilizzo dei servizi disponibili su hellosoins.com richiede la creazione di un account personale, sia per i Professionisti che per i clienti.

Registrazione dei Professionisti

La creazione di un account Professionista è obbligatoria per accedere ai servizi professionali della piattaforma, inclusi visibilità, gestione appuntamenti e teleconsulto.

Registrazione dei clienti

Anche i clienti devono creare un account per accedere ai servizi di prenotazione, consultazione online e funzionalità personalizzate.

3. Modalità di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• carta di credito,
• addebito SEPA,
• piattaforma sicura Stripe.

Nessun pagamento viene effettuato direttamente a Mathieu Keramoal. Tutte le transazioni sono gestite da Stripe, fornitore certificato PCI-DSS.

4. Diritto di recesso e politica di cancellazione

Per i clienti

I clienti possono annullare o modificare un appuntamento dal proprio account, rispettando un preavviso minimo di 48 ore.

• Se la cancellazione avviene almeno 48 ore prima, non sono previsti costi.
• Se avviene meno di 48 ore prima e era previsto un pagamento anticipato, questo verrà trattenuto dal Professionista.

5. Legge applicabile e foro competente

Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto francese.

Foro competente

In caso di controversia, la competenza esclusiva è dei tribunali di Lione.

Entrata in vigore

Le presenti condizioni sono entrate in vigore il 3 settembre 2025.